Vivo é multada em R$ 4,1 milhões por descumprir metas de qualidade

A operadora Vivo foi condenada a pagar uma multa de R$ 4,1 milhões ao governo por ter descumprido as metas de qualidade estabelecidas para o período de outubro de 2005 a setembro de 2006.

A decisão foi publicada nesta sexta-feira (09) pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), no Diário Oficial da União. Segundo informações da assessoria de imprensa da Vivo, a empresa vai recorrer na Justiça.

Em nota, a Vivo informou que desde 2005, houve uma série de avanços para oferecer serviços e atendimento de qualidade aos clientes.

Metas de qualidade

Entre as metas de qualidade determinadas pelo governo estão tempo de atendimento em call center, prazo de resposta ao usuário, taxa de reclamação, contas erradas, prazo para reparo e interrupção de chamada.